DESCRIÇÃO DA VAGA
Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
O Asaas é a conta digital completa para empresas. Ajudamos mais de 160 mil empreendedores em todo o Brasil a automatizar a gestão financeira das suas empresas e melhorar o relacionamento com seus clientes. Através da conta digital Asaas você emite, envia e recebe cobranças, gera notas fiscais e gerencia todo o financeiro do seu negócio em um só lugar.
Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você estará a frente do nosso time de Inteligência que é responsável pelo monitoramento das métricas de desempenho da operação, pelo acompanhamento de indicadores a fim de identificar oportunidade de melhorias, como também gerir e criar fluxos de atendimento.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
RESPONSABILIDADES
- Prestar apoio no processo de implantação do sistema de atendimento Zendesk;
- Estar envolvimento na elaboração de OKR's;
- Realizar gestão de pessoas através da cultura de feedbacks e rituais de 1:1;
- Auxiliar no processo seletivo da área e integração de equipe;
- Realizar o acompanhamento e desenvolvimento de métricas da equipe;
- Garantir que seu time se mantenha alinhado com os valores da empresa;
- Atuar no desenvolvimento de colaboradores do seu time (identificando forças e pontos de desenvolvimento);
- Garantir o atingimento das metas de seu setor;
- Participar de alinhamento de estratégia com os times;
- Estar envolvido na criação de projetos.
REQUISITOS
- Experiência em liderança de time;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
- Cursos e/ou experiência em análise de dados, Power BI, análise de performance e acompanhamento de métricas.
Diferenciais:
- Cursos relacionados a liderança e gestão de pessoas;
- Ter participado de processo de implantação da ferramenta de atendimento Zendesk;
- Ter atuado como líder em time de inteligência de CX;
- Experiência em empresas de tecnologia, fintech, startups ou instituições financeiras.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
- Contratação CLT.